Project manager / Customer success (Flanders and Netherlands) Emploi CDI

Au sein de l’équipe Customer Success de Dashdoc (40 personnes réparties dans 4 bureaux), vous serez le interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, lors et après l’onboarding, afin de garantir leur satisfaction quotidienne, le renouvellement des contrats et les recommandations. Vous assurerez la formation et l’accompagnement des utilisateurs pour qu’ils maîtrisent le TMS en moins de trois mois, tout en développant des relations solides avec les équipes opérationnelles et la direction, aussi bien françaises qu’internationales. Vous surveillerez activement les signes d’insatisfaction ou d’inactivité pour prévenir le churn, recueillerez les retours clients dans Harvestr afin d’alimenter l’évolution du produit et la documentation d’aide, et contribuerez au support client. Vous participerez également aux actions marketing de votre région linguistique (traduction ou création de contenus web, LinkedIn, vidéos demo, soutien aux événements). Le poste requiert une expérience dans le transport ou la logistique, une maîtrise parfaite du français et du néerlandais, ainsi qu’un anglais professionnel courant. Vous devez faire preuve d’un fort orientation client, d’excellentes compétences de communication, d’un esprit technique permettant de former les clients, et être prêt à voyager fréquemment en Benelux (une journée hebdomadaire au bureau d’Anvers + visites clients, permis de conduire obligatoire, deux jours par semaine à Paris durant les six premiers mois). Le processus de recrutement comprend un appel préliminaire de 20 minutes, un entretien approfondi d’une heure, une étude de cas de 1h30, un appel de référence et un entretien final avec le CEO, le tout devant être conclu en 2‑3  semaines, avec au moins une étape en présentiel. Poste basé à Bruxelles, en CDI, avec télétravail occasionnel.