Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d) Emploi CDI

Epilet, une scale‑up basée à Cologne qui propose une plateforme SaaS cloud pour digitaliser la collaboration dans le secteur de l’énergie, recherche un·e Customer Success Manager stratégique. Le poste consiste à accompagner les comptes existants afin d’exploiter pleinement le potentiel de la solution : définir des stratégies d’adoption basées sur les données, identifier et activer de nouveaux cas d’usage, segmenter les clients selon leur comportement et leur maturité, repérer les power users et les champions internes pour favoriser l’expansion. Vous contribuerez à bâtir le système de KPI du CS (fréquence de connexion, utilisation des fonctionnalités, etc.) et à faire évoluer la fonction du support réactif vers un levier de croissance mesurable. Une expérience d’au moins deux ans en CSM stratégique dans un environnement B2B SaaS, idéalement avec des solutions modulaires et configurables, est requise, ainsi qu’une bonne compréhension technique (low/no‑code), des compétences en alignement des parties prenantes et en structuration de processus internes. Un background en formation ou enablement de partenaires constitue un atout. Epilot offre un environnement de start‑up dynamique, une culture ouverte et transparente, des possibilités de télétravail fréquent, un bureau central à Cologne, des événements d’équipe réguliers, des possibilités de développement rapide et un fort esprit d’apprentissage continu.